洪泽区人民医院老年友善行为守则
浏览次数：日期：2021-05-18 11:04:09
1、对待老年病人主动热情，对老年病人提出的问题有问必答，不和老年病人或家属发生争吵，提倡对老年人使用文明用语，禁用服务忌语，不训斥老年病人，不顶撞，推诿老年病人；
2、对待老年病人微笑服务，提高老年患者就医体验感，微笑在脸上，服务在心里，主动关爱、主动沟通，主动帮助，努力提高老年患者的归属感。
3、对待特殊，如行动不便的老年病人、急诊病人、伤残人士优先服务。
4、虚心接受老年患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对老年病人群体制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足老年患者需求。
5、严格执行首问负责制，对老年病人提出的问题，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决。
6、为住院的老年患者提供现代服务，网络给广大年轻人提供了方便，但是对于老年患者确举步维艰，我们要及时为患者提供补偿服务，比如：充话费，订餐，买东西，叫车，电话视频等。
