提升自身内涵，优化服务品质
浏览次数：日期：2019-11-20 17:21:10
为增强医院窗口人员服务意识，规范礼仪行为，让患者享受到更贴心的就医体验，11月19日下午，院监察室主任周福玉在院第一会议室为除值班人员以外的全院收费人员进行优质服务培训，监察室副主任朱海珍、财务科负责人刘涛参加培训活动。
周主任围绕第三期创优活动进展情况，结合医院实际工作，从职业形象、服务举止、服务表情、服务语言等方面进行了讲解剖析。她认为窗口一定要提供“有温度的服务”，要深刻理解患者的就医情绪，急其所急，想起所想，学会设身处地地去帮助患者解决就医过程中遇到的难题。
参训人员均表示，通过培训增强了自己的参与意识，同时自身素质得以切实提升，将在今后的工作中用更加规范的礼仪为患者提供更有温度的服务。
（房苏 刘涛）
