点亮窗口服务——财务科举行收费员优质服务培训
浏览次数：日期：2019-08-26 11:07:37
8月23日下午，财务科在院第二会议室对全体收费员进行优质服务礼仪培训，副院长王金龙、监察室副主任朱海珍及财务科全体人员参加会议。
王金龙副院长在培训前做了重要讲话：时下正值医院开展“优质服务+精细化管理”活动项目，收费员要加强与患者的沟通技巧做到微笑服务，将优质服务实质内容融入到工作中，提升窗口服务水平。
朱海珍在授课中指出收费窗口在前期服务督查中存在的问题，提出大家要克服工作上的生、冷、硬现象，转变服务理念，指导收费员如何与患者沟通，规范收费服务行为。医院是对外窗口，收费员的形象代表医院的整体形象，收费员要将心比心理解患者，要热情接待病人微笑服务。朱海珍要求大家端正工作态度、加强学习、提高个人综合素质以适应医院精细化发展及社会需要。
培训最后，收费员均表示一定会注重仪表、文明用语、微笑服务，做好窗口服务工作。下周开始，财务科拟邀请院监察室、文明办等科室对培训内容进行现场督查，检验服务质量，发现问题立即整改。同时收费窗口下一步将采取更换收费人员工作服提升窗口形象，增设找零盘方便患者等措施提升窗口服务水平。
（刘涛、房苏）
